Domain dan akses
Akses salah, halaman salinan atau ubah hala tidak dijangka.
Khidmat pelanggan bk96 Malaysia tersedia 24/7 melalui sembang langsung, Telegram @bk96Support dan e-mel [email protected]. Sasaran respons sembang langsung dan Telegram ialah di bawah lima minit, manakala e-mel disasarkan dalam 24 jam. Pasukan bantuan mengendalikan pendaftaran, log masuk, OTP, KYC, pemasangan aplikasi, akses permainan, kelayakan bonus, pusing ganti, deposit, pengeluaran dan keselamatan akaun. Sediakan nama pengguna, masa kejadian, jumlah MYR, kaedah pembayaran, nombor rujukan dan tangkapan skrin yang tidak mendedahkan kata laluan atau OTP. Telefon khidmat pelanggan tidak tersedia. Untuk transaksi sedang diproses atau akaun dikunci, jangan ulang bayaran atau percubaan log masuk berlebihan; hantar satu kes lengkap dan tunggu semakan.
Jadual isu khidmat pelanggan dan bukti
Pilih isu, sediakan butiran berkaitan dan buka bahagian bantuan yang sepadan.
| Isu | Sediakan | Akses terbaik | Halaman berkait |
|---|---|---|---|
| OTP / log masuk | Nombor telefon atau e-mel, peranti dan masa ralat | Khidmat pelanggan akaun | Log masuk |
| Deposit sedang diproses | Jumlah, kaedah, rujukan, resit | Bantuan pembayaran | Bahagian pembayaran |
| Semakan pengeluaran | ID permintaan, nama, kaedah | Semakan pembayaran | Bahagian pembayaran |
| Bonus tiada | Nama promosi, ID deposit dan masa tuntutan | Pusat bonus | Bonus |
| Masalah aplikasi | Peranti, sistem operasi, versi dan tangkapan skrin | Bantuan aplikasi | Aplikasi |
| Ragu domain | Alamat laman semasa dan tangkapan skrin | Semakan akses | Pautan Rasmi |
Pilih khidmat pelanggan mengikut isu
Pilih kategori masalah supaya anda boleh menghantar maklumat yang tepat pada kali pertama.
Log masuk dan akaun
Kata laluan, OTP, semakan peranti atau akaun terkunci.
Aplikasi dan permainan
Pemasangan, pemuatan, siaran atau ketersediaan penyedia.
Bonus
Kelayakan, kod promosi, syarat pertaruhan atau tarikh tamat.
Bahagian pembayaran
Deposit, pengeluaran, status sedang diproses atau pengesahan.
Sediakan permintaan khidmat pelanggan berguna
Untuk bantuan cepat, hantar nama pengguna, jenis isu, masa Malaysia, peranti, pelayar atau versi aplikasi dan mesej ralat tepat. Bagi pembayaran, tambah jumlah MYR, kaedah, nombor rujukan serta status transaksi. Bagi permainan atau pertaruhan sukan, tambah ID permainan, acara, pasaran atau ID pertaruhan. Lampirkan tangkapan skrin yang menyembunyikan nama penuh, nombor akaun, OTP dan kata laluan. Gunakan satu tiket lengkap supaya khidmat pelanggan tidak perlu meminta maklumat asas berulang kali.
- Lihat skrin dan tindakan tepat.
- Sertakan masa, peranti dan status akaun.
- Untuk pembayaran, sertakan jumlah, kaedah dan rujukan.
- Jangan hantar kata laluan, OTP atau maklumat pembayaran penuh.
Buka halaman bantuan berkait
Pilih panduan yang paling hampir dengan masalah anda sebelum menghubungi khidmat pelanggan.
◇
Semakan Domain
Gunakan senarai semak ini apabila alamat atau sijil kelihatan berbeza.
Semakan Domain →↳Log Masuk
Kembali ke akaun sedia ada, pulihkan akses dan semak domain sebelum membuka baki atau bahagian pembayaran.
Log Masuk →▰Pembayaran
Semak kaedah pembayaran tempatan, deposit, pengeluaran, transaksi sedang diproses, pengesahan dan kesan bonus.
Pembayaran →≡Panduan
Cari langkah khusus untuk masalah yang sedang berlaku.
Panduan →Soalan Lazim
Apa boleh diselesaikan khidmat pelanggan?
Dapatkan bantuan untuk domain, log masuk, aplikasi, bonus, permainan dan pembayaran.
Perlu berkongsi kata laluan atau OTP?
Tidak. Masukkan kata laluan dan kod pengesahan hanya pada skrin akaun yang selamat.
Maklumat apa membantu kes pembayaran?
Sediakan masa, jumlah, kaedah, status dan nombor rujukan tanpa berkongsi maklumat log masuk.
Saluran mana sesuai untuk kes terperinci?
Gunakan saluran yang menerima tangkapan skrin, nombor rujukan dan garis masa tanpa mendedahkan maklumat log masuk.
Bila perlu elakkan membuka kes kedua?
Gunakan nombor rujukan sedia ada selagi isu yang sama masih disemak.